有効期限（最終利用日から3年後の月末まで）

※有効期限内にご利用いただいた場合はポイントも会員資格も自動継続いたします。

Q＆A

• 会員本人以外で特典を利用することはできますか？
  • A. 特典のご利用は会員ご本人様に限らせていただきます。
    ご家族やご友人の方が特典をご利用希望の場合、お一人様ずつのご入会をお願いいたします。
• いつからポイントは貯められますか？
  • A. 会員登録完了後、すぐにポイントをお貯めいただけます。
• ポイント付与のタイミングはいつですか？
  • A. 利用日の翌日以降に付与いたします。
    ただし、オンラインショップご利用の場合は商品発送後、観劇とお食事の会ご参加の場合は開催月の末日に付与いたします。ポイントの反映にはお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
• ポイントの後付けはできますか？
  • A. ポイントの後付けはできません。必ずご精算前にメンバーズカードのご提示をお願いいたします。
• TOKYO KAIKAN CLUB グルメ券で支払った場合、ポイント付与の対象になりますか？
  • A. TOKYO KAIKAN CLUB グルメ券でのお支払い分はポイント付与対象外とさせていただいております。ただし、当該以外のお支払い残高が100円(税別)以上の場合、ポイント付与対象となりますのでTOKYO KAIKAN CLUB グルメ券ご利用の際もメンバーズカードのご提示をお願いいたします。
• 宴会または婚礼利用で売店商品を購入の場合はポイント付与の対象になりますか？
  • A. 宴会または婚礼利用で売店商品を購入の場合はポイント付与対象外とさせていただいております。
• ポイントの合算はできますか？
  • A. ポイントの合算はできません。同一名義のカードの場合も合算はできませんので予めご了承ください。
• 貯めたポイントはどのようにしたら使えますか？
  • A. 3,000ポイント獲得ごとに3,000円分の「TOKYO KAIKAN CLUB グルメ券」と交換でき、利用対象店舗のレストラン、ラウンジ、バー、売店にてご利用いただけます。
• TOKYO KAIKAN CLUB グルメ券の申請および利用方法はどのような方法がありますか？
  • A.【アプリによる申請および利用】マイページログイン後、「会員証」をクリック→「ポイントを交換する」をクリック→交換したいポイント数のグルメ券を選択の上、「ポイントをこのクーポンと交換する」をクリック→「確認」をクリック→グルメ券の上部に「クーポンを取得しました」の黄色帯登場（※申請完了）→「このクーポンを使う」またはクーポン一覧より「TOKYO KAIKAN CLUB グルメ券」を選択の上、「このクーポンを使う」をクリック→「確認」をクリック→ご利用店舗確認画面にて店舗コードを入力（＊店舗コードはお会計時にスタッフへお尋ねください）→「確認」をクリック→グルメ券の上部に「こちらの画面を提示してください」の赤帯登場→画面をスタッフにご提示の上、グルメ券をご利用ください。
    
    ※1回の申請で最大交換枚数を10枚までとさせていただいております。
    11枚以上の交換をご希望の場合は、複数回に分けて申請いただきますようお願いいたします。
    
    【WEBによる申請および利用】マイページログイン後、「グルメ券を申請する」をクリック→申請フォームにて必要項目を入力の上、「入力内容確認」をクリック→申請内容を確認の上、「申請する」をクリック→「グルメ券の申請を受け付けました」（※申請完了）→申請完了後、約2～3週間後にTOKYO KAIKAN CLUB登録のご住所宛に簡易書留にてグルメ券をご郵送いたします。ご利用の際はグルメ券をご持参いただきますようお願いいたします。
    
    【お電話による申請および利用】TOKYO KAIKAN CLUB デスク TEL:03-3215-2111（代）
    ＜営業時間＞9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
    （※申請完了）→申請完了後、約2～3週間後にTOKYO KAIKAN CLUB登録のご住所宛に簡易書留にてグルメ券をご郵送いたします。ご利用の際はグルメ券をご持参いただきますようお願いいたします。
• TOKYO KAIKAN CLUB グルメ券に有効期限はありますか？
  • A.アプリにてご申請いただいた場合は申請日、WEB・お電話にてご申請いただいた場合は発行日（郵送日）より共に90日とさせていただいております。
• TOKYO KAIKAN CLUB グルメ券利用の場合、釣銭は出ますか？また、換金はできますか？
  • A. 釣銭はお出しできません。また換金もできません。
• TOKYO KAIKAN CLUB グルメ券を申請せずにポイントを貯め続けることはできますか？
  • A. 可能です。
    しかし、有効期限である最終利用日から3年以内にTOKYO KAIKAN CLUB グルメ券の申請をいただけなかった場合、累計ポイントは消滅とさせていただきますので予めご了承ください。
• ウエディング特典を利用するためには、どのようにすればよろしいでしょうか？
  • A. TOKYO KAIKAN CLUB デスクまでお問い合わせください。
    　E-mail：tkclub@kaikan.co.jp または TEL.03-3215-2111（代）
    ＜受付時間＞9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
• （丸の内本舘限定）結婚記念日特典を受けるためには、どのようにすればよろしいでしょうか？
  • A. 婚礼会員としてTOKYO KAIKAN CLUBへご入会いただく必要がございます。詳しくはTOKYO KAIKAN CLUBデスクまでお問い合わせください。
    E-mail：tkclub@kaikan.co.jp または TEL.03-3215-2111（代）
    ＜受付時間＞9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
• イベント特典を利用するためには、どのようにすればよろしいでしょうか？
  • A. 会員先行予約開始3日前までにご入会いただき、ご予約の際に会員番号を申告してください。
• バースデー特典を利用するためには、どのようにすればよろしいでしょうか？
  • A. 会員登録の際に生年月日を入力いただきますとお誕生月の前月にバースデーのご案内とクーポンを配信させていただきます。特典をご利用の際は、対象店舗にて既存のメニューより一定金額以上のメニューをご予約の上、ご利用日当日にクーポンをご提示ください。また、ご家族のお誕生日をご登録いただいた場合もお誕生月の前月にバースデーのご案内とクーポンを配信させていただきます。登録内容の追加・変更はマイページ上にございます「会員情報変更」画面より承っております。
• ご案内送付希望の有無の変更は、どのようにすればよろしいでしょうか？
  • A.【アプリによる変更】マイページログイン後、「設定」をクリック→「会員情報変更」をクリック→「ご案内送付希望の有無」を選択→「入力内容確認」をクリック→内容を確認の上、「送信」をクリック
    
    【WEBによる変更】マイページログイン後、「会員情報変更」をクリック→「ご案内送付希望の有無」を選択→「入力内容確認」をクリック→内容を確認の上「送信」をクリック
    
    【お問い合わせによる変更】TOKYO KAIKAN CLUB デスクまでご連絡ください。
    E-mail：tkclub@kaikan.co.jp または TEL：03-3215-2111（代）
    ＜営業時間＞9:00～18：00（土・日・祝・年末年始を除く)
• 入会方法について教えてください。
  • A.【アプリによる入会】TOKYO KAIKAN CLUB 公式アプリをダウンロード＆インストール→新規会員登録→「新規登録の方・如水会員の方はこちら」をクリック→ 空メール送信→ 返信メールの会員登録URLにアクセス→ 情報入力→ 会員登録完了（入会特別ポイント進呈）
    
    【WEBによる入会】こちらの本クラブ公式ページ上の「新規入会登録」をクリック→ WEBによるご入会にございます「新規登録の方・如水会員の方はこちら」をクリック→ 空メール送信→ 返信メールの会員登録URLにアクセス→ 情報入力→ 会員登録完了（入会特別ポイント進呈）
    
    ※本舘ウエディングご成約済の方は、TOKYO KAIKAN WEDDING CLUB ご案内リーフレットに記載されております手順に沿ってご登録ください。
• アプリ・WEB以外の入会方法はありますか？
  • A. 誠に申し訳ございませんが、現在アプリ・WEB以外の入会方法のご用意はございません。
• メンバーズカードがほしいのですが、どのようにすればよろしいでしょうか？
  • A. WEBにてご登録の場合、ご登録から約1ヶ月後に簡易書留にてメンバーズカードをご登録住所へ郵送いたします。アプリにてご登録の場合、アプリ上にメンバーズカードが表示されるためメンバーズカードの郵送はございません。予めメンバーズカードの発行形態をお選びの上、アプリまたはWEBにてご登録ください。
• メンバーズカードがまだ手元に届いていないのですが特典を利用できますか？
  • A. ご利用いただけます。
    手順といたしましては、マイページへログインいただきますとカード番号とバーコードの画面が表示されますのでメンバーズカードがお手元に届くまでの間は、お手数をお掛けいたしますがこちらのページを印刷の上、ご持参ください。
• 入会特別ポイントはいつ付与されますか？
  • A．会員登録完了と同時に入会特別ポイントを進呈いたします。
• クレジット機能はついてますか?
  • A. クレジット機能はついておりません。
    そのため、お支払方法は現金または個人所有のクレジットカード、当社販売の東京會舘ギフトカード等でお願いいたします。
• マイページログインの際に使用するパスワードを忘れた場合は、どのようにすればよろしいでしょうか？
  • A.ログイン画面にございます「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックの上、再設定をお願いいたします。ただし、メールアドレスがご登録内容と異なる場合はパスワードを再設定いただけません。その場合はTOKYO KAIKAN CLUB デスクまでご連絡ください。
    E-mail：tkclub@kaikan.co.jp または TEL：03-3215-2111（代）
    ＜営業時間＞9:00～18：00（土・日・祝・年末年始を除く)
• アプリをアンインストールしてしまった、または携帯電話の機種変更をした場合、どのようにすればよろしいでしょうか？
  • A. 再度、公式アプリをダウンロード＆インストール後、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力いただくことによりログインが可能です。また、累計ポイントは継続されます。
• メンバーズカードを紛失・盗難した場合、どのようにすればよろしいでしょうか？
  • A. TOKYO KAIKAN CLUB デスクまでお問い合わせください。ご本人確認ができましてから、約1ヶ月後に簡易書留にてメンバーズカードをご登録住所へ郵送いたします。
    カード発行手数料は無料です。手続き完了後、新しいメンバーズカードに累計ポイントを移行いたします。
    TOKYO KAIKAN CLUB デスク
    E-mail：tkclub@kaikan.co.jp または TEL.03-3215-2111（代）
    ＜営業時間＞9：00～18：00（土・日・祝・年末年始を除く）
• 登録情報の変更はどのようにすればよろしいでしょうか？
  • A.【アプリによる変更】マイページログイン後、「設定」をクリック→「会員情報変更」をクリック→必要項目を変更の上「入力内容確認」をクリック→内容を確認の上「送信」をクリック
    
    【WEBによる変更】マイページログイン後、「会員情報変更」をクリック→必要項目を変更の上「入力内容確認」をクリック→内容を確認の上「送信」をクリック
    
    【お問い合わせによる変更】TOKYO KAIKAN CLUB デスクまでご連絡ください。
    E-mail：tkclub@kaikan.co.jp または TEL.03-3215-2111（代）
    ＜営業時間＞9:00～18：00（土・日・祝・年末年始を除く）
• 退会したい場合、どのようにすればよろしいでしょうか？
  • A.【アプリによる退会】マイページログイン後、「設定」をクリック→「退会」をクリック→ご登録のパスワードを入力の上、「退会」をクリック
    
    【WEBによる退会】マイページログイン後、「退会」をクリック→「退会する」をチェックの上「入力内容確認」をクリック→内容を確認の上「送信」をクリック
    
    【書類による退会】TOKYO KAIKAN CLUB デスクまでご連絡ください。
    E-mail：tkclub@kaikan.co.jp または TEL：03-3215-2111（代）
    ＜営業時間＞9:00～18：00（土・日・祝・年末年始を除く)
    
    一度ご退会されますと会員情報や累計ポイントは消失され、復元はいたしかねますので予めご了承ください。
• 一度退会しても再入会できますか？
  • A. 再入会いただけます。
    ただし、一度ご退会されますと会員情報や累計ポイントは消失され、復元はいたしかねますのでお手数をお掛けいたしますが再度ご登録をお願いいたします。

お問い合わせ先

• メールでのお問い合わせ
• お電話でのお問い合わせ 03-3215-2111(代)
  9:00-18:00(土・日・祝・年末年始を除く)
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